市场调研摘要
① 市场调研报告应该怎样写
花了大量精力和金钱完成的市场调研项目，结论未能使上司满意,建议得不到老板点赞。这确实是一件非常令人懊恼的事情。当中有可能是因为你的调查方法出了问题，也有可能是因为你的专业能力不够高，但更多时候是因为你的调研报告写得不如人意。研究表明，很多正常的调研项目达不到预期的效果，往往是由于信息传递存在问题，使决策者未能理解和接受报告的内容。调研报告是你向决策者传递信息的主要途径，也是决策者获得你的调研项目信息的重要依据。因此，写好调研报告，让你的调研报告更具说服力是你调研工作成功与否的基础。那么，市场调研报告应该怎样写呢？ 我们认为，至少可以从以下三方面来使得我们的市场调研报告更出彩。 一、精心设计报告的结构 市场调研报告没有固定的格式，它的结构也是多元化的，但一般的市场调研报告都包含目录、报告摘要、导言、调研方法、调研分析、调研的局限性、结论和建议、附录、图表附录等内容。要想调研报告显得更专业，就必须根据调研项目的目的、调研的内容和结果等等对调研报告的结构进行精心的设计。 笔者曾经用三个月的时间，为一家国外上市公司作过一项主要竞争品牌情况的市场调研，调研的内容非常广泛，涉及主要竞争对手产品、渠道、传播、品牌的综合竞争力等多个方面。最后写成了几万字、近百页的调研报告。这么长的一份调研报告，光从头到尾看一遍少说也要2到3个小时。总裁工作很忙，很多事情急待处理，是很难一下抽出几个小时去阅读报告的。当时我把调研报告的结构大致作了以下安排。 1、建立完整的电子目录 笔者用Word编制了一个调研报告的文档目录，这样，决策者就可以通过点击目录上的内容标题，轻松地了解到整个报告的内容和很快查找到自己感兴趣的信息。同时，我把报告中出现的图表也独立编成图表目录，附在主目录后面，决策者要查找这些图表就更方便了。 2、精心编写摘要 在完成了调研报告的撰写后，笔者花大力气精心编写了一份报告的摘要。用两页纸准确地概括了报告的所有基本部分，突出强调调研的结论和建议。这份摘要的宗旨是务求让决策者能通过摘要迅速掌握调研的要点内容，在决策者时间不允许的情况下，这份摘要就是一份缩小版调研报告。 3、插入有吸引力的导言 决策者要看的报告不止一个，要决策的事不止一件，如何让决策者优先阅读自己的报告，让自己的建议得到实施呢？笔者的方法是在调研报告的开始插入一篇短小精悍而又有吸引力的导言。导言主要交代了调研的原因、调研的范围、解决的问题、从中得到的好处和调研的历史背景等。它的作用是引导决策者重视面临的问题和对所调研的课题产生浓厚兴趣。 4、详尽的调研分析 这是调研报告中最长的部分，涵盖了摘要部分的所有内容的分析、解释，收集到的资料的整理和各种分析方法和统计方法的应用过程和分析结果等。这是调研结果和建议的依据。因此，我花了十多天时间，用了几十页纸的篇幅来完成这一部分。务求通过这部分内容回答决策者在看摘要时所产生的所有疑问。 5、醒目的结论和建议 调研的结论是通过资料的收集和采用各种科学分析方法得出的，是调研分析的成果。调研结论往往受到调研者的知识结构、经历、经验等因素的影响，调研报告撰写者必须清醒地认识到这一点，要用客观事实来说话，尽量避免受感情、偏见、个人喜好等影响结论的客观性。因此，笔者在为本次调研下结论时十分谨慎，没有足够依据的宁愿不下结论，事关重大不能不说的，都明确说明这是个人的看法，可能存在误差。 建议并非越多越好。必须就本次调研的目的和范围提出建议。一些调研人员苦于平时没有机会向决策者提建议，或平时提建议没有得到决策者的重视和认同，难得有这样的机会，他们通常把自己憋在心中已久的大量与本次调研目的无关的建议同时写上。这样不但不会得到决策者的欣赏，反而会让决策者认为调研者没能抓住调研的重点，没能解决焦点的问题，从而对调研者的专业水准产生怀疑，进而大大降低决策者对建议的正面评价和采用信心。另外，建议必须是合理的、能执行的。根据一些西方理论天马行空地提出一些不切实际、难于执行的建议只能是浪费决策者的宝贵时间。因此，笔者在这次调研中只根据调研目的有针对性地提出了三个企业急需解决的问题。记住，好的建议一个就足够了，不好的建议一百个也没有用。 6、完整的资料附录 附录是调研报告分析的资料补充，它包括更详细的补充资料、过程表格、计算材料、调研问卷、参考资料等等。完整的附录会让调研报告更充实，让决策者感觉调研更可信。在本调研报告中，笔者附录了自己设计的《确定竞争品牌的方法》、十多个调查过程用表、一批调查问卷和大量访问记录、搜索参考过的网站资料等，足有十页纸之多。 当然，如果调研报告内容不多，就没有必要编写报告目录和摘要。如果是公司要求就某一内容所作的专项调研，导言也可以省去。如果决策者对你非常了解和信任，而且不太关心调研的过程，附录部分内容也可以省略。值得注意的是在调研报告当中必须交代调研的方法和这次调研的一些局限性，让决策者能更好地把握和利用调研的结论。 二、细心分析调研报告使用者的兴趣和思维模式 如果一份调研报告的结论和建议没有得到实施，那么这份调研报告就如同废纸，为调研所花费的大量人力、物力也是白费。决定报告的建议是否实施，往往只凭决策者的个人喜好。因此我们在撰写调研报告时，必须摸透调研报告使用者（决策者）的兴趣和思维模式，然后尽量满足他们的需求。这样报告被重视和建议被点赞的机会会大大增加。例如，如果报告使用者是一个爱分析的人，那么我们就尽量把报告写得长篇大论、资料齐全；如果他是一个具有强烈偏见的人，那么我们在写报告时就要非常谨慎，尽量从他最感兴趣的方面入手，同时尽量避免写一些无关重要的内容，以免写多错多。 三、用心构思报告的表达方式 调研报告既要有好的内容，也要有好的包装。我们可以发现一些没有卖相的优秀调研报告被尘封在决策者的抽屉里或是被丢弃在垃圾筐里。这里包装主要有两方面的内容：一方面是语言风格，另一方面是报告所用的字体、表格、符号、封面形象的设计运用等。在语言风格方面，调研报告一般用短句而少用长句，用通俗易懂的词句而少用专业性语句，报告尽量简洁实用而忌沉长空泛；在排版打印方面，要注意报告整体外观的美观，用不同形状、大小的字体、空白位置等分清报告的主次内容。善用文字处理软件中的特殊符号，借助图形、表格等工具来作形象的表达等等。特别注意不要忽视了封面的形象设计，因为调研报告的第一印象对于吸引调研报告使用者并不亚于人们交往中的第一印象。 最后，我们必须强调，调研项目的成功源自多方面的因素：调研项目的范围和目的的确定、调研的方式、分析的方法、调研的整体计划和各个细分计划、预算的制定、调研人员的选择和培训、调研现场的控制等等。写好调研报告只是调研项目成功的其中一个因素，写好调研报告只能增加调研项目成功的机会，并不能保证调研项目的成功，写好调研报告只是调研项目中最基本的工作要求，它并不能让拙劣的市场调研变优秀。
② 市场调研报告范文4000----5000字
市场定位准确是取得经营成果的关键
杭州大厦购物中心是杭城著名的大型零售商场之一。几年来在市场激烈竞争中，由于重视调查研究，搞好市场定位，掌握商战主动权取得了明显成果。1993年杭州大厦购物中心重新装修后，即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确，揭示经营效果与市场定位的相关性，我们开展了商场客源的调查，井通过对顾客的基本情况及其购物动机的统计分析，对上述问题作出一个客观的结论性的判断。
一、调查目的
考察顾客的性别、年龄、居住地、职业和经济收入等关于顾客的基本情况；调查顾客的购物动机。
二、调查方法
1.调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体，从中随机抽取1487名顾客作为调查的具体对象。
2.调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入厦购物动机6个项目。各题均采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题的回答。
3.调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为100％。
4.数据处理。：调查问卷数据由SPSS统计软件处理。
三、调查结果分析
1.顾客的性别构成。1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47％，女顾客为788人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。
2.顾客的年龄组成。如表1所示，34岁以下的顾客1106人，占总数的74.4％；而35岁以上的顾客仅有381人，占总数的25.6％。卡方(x2)拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O 05)。来商场购物的顾客主要是年轻人。
表l 顾客的年龄组成
25岁以下 26-34岁 35-54岁 55岁以上
511（34。4%） 595（40。4%） 333（22。4%） 48（3。2%）
(注：表十括号内为该年龄组人数在1487名调查对象中所占的百分比数。经下各表相同。)
3.顾客的居住地分布。如表2所示，来自杭州市区的顾客有956人，占顾客总数的64.4％。卡方(x2)拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。
表2 顾客的居住地分布
杭州市区 杭州地区县市 省内其他县市 省外
956（64。4%） 173（11。6%） 177（11。9%） 181（12。2%）
4.顾客的职业分类。如表3所示，顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人数占总人数的66.9％。卡方(x2)拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别(显著性水平为0 05)。来商场购物的顾客职业主要是公司企业职
员、事业单位职员和工厂工人。
表3 顾客的职业分类
职业 人数 百分数（%） 职业 人数 百分数（%）
公司企业职员 447 30.1 其他职业 66 4.4
事业单位职员 349 23.5 军人 41 2.8
工人 198 13.3 退休人员 39 2.6
个体经营者 110 7.4 农民 33 2.2
教师 104 7.0 学生 100 6.7
总数 1478 100
5.顾客的月薪收入。如表4所示有748人，占总数的50 3％；在1001月薪在50l-lO00元范围内的顾客2000元范围内的顾客有376人，占25.3％。卡方(x2)拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。有75.6％的顾客月薪在501—2000元范围内。
表4 顾客的月薪收入
顾客月薪 人数 百分比(％) 顾客月薪 人数 百分比(％)
501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5
100—2000元 376 25．3 2001-3000元 82 5．5
500元以下 184 12．4 总数 1478 100
6顾客购物动机的分析。如表5所示，顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。卡方(x。)拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。
表5 顾客的购物动机
购物动机 人数 百分比(％) 购物动机 人数 百分比(％)
商品档次高 333 22．4 商品品种齐全 142 9．5
购物环境好 296 199 商场信誉好 89 6
商品质量好 209 14．1 交通便利 36 2．4
服务好 193 13 其他 17 11
价格合理 172 11．6
不同性别顾客的主要购物动机排序如表6所示。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方(x。)独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0 001)。
表6 不表性别顾客主要购物动机的排序
动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机 男性顾客 购物环境好
（143 20 5％) 商品档次高
(130.18 6％) 服务好
(103.14 7％1
女性顾客 商品档嵌高
(203 25 8％) 购物环境好
（153 19 4％) 商品质量好
(128.16 2％)
不同年龄组顾客购物动机的排序如表7所示。年轻顾客更注重商品档次和购物环境，而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异显著(显著性水平为0.05)。
表7 不同年龄组顾客主要购物动机的排序
动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机
25岁以下顾客 商品档'史高
(124，24，3％) 购物环境好
102,20％) 商品质量好
(71.13 9％)
25—34以下顾客 商品档'史高
(142,23 9％) 购物环境好
(12l 20 3％) 商品质量好
(83,13 9％)
35—54岁顾客 购物环境好
（66 19 8％) 商品档次高
(63 18 9％) 服务好
(50,15％)
55岁以上顾客 服务好
（12.25％) 商品质量好
(11 22 9％) 商场信誉好
f8.16 7％)
表8 不同居住地顾客主要购物动机的排序
动机排序 第一位动机 第二位动机 第三位动机
杭州市区顾客 商品档洗高
(237 24 8％) 购物环境好
(211.22 1％) 商品质量好
(1 30.13 6％1
杭州地区各县市顾客 价格合理
（3l 17 9％) 商品档洗高
(28 16 2％) 商品质量好
(2615％)
省内其他县市顾客 商品档-史高
（35 19 8％) 商品质量好
(27 15 3％) 价格合理
(26.14 7％)
省外顾客 服备好
(38.21％) 购物环境好
(3318 2％) 商品档次高
（37 20 4％）
不同居住地顾客购物动机的排序如表8所示。杭州地区和省内其他县市的顾客更注重商品档次，杭州市郊的顾客注重商品价格的合理，而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。其次，杭州市区和省外的顾客还较多地注重购物环境因素；各地区的顾客都较看重商品质量因素。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0.001).
不同主要职业(若该职业的顾客占总顾客数的7％以上为主要职业)顾客购物动机的排序(表略)：公司企业员工和个体经营者的购物动机完全相同；工厂工人、教师和事业单位职员的购物动机基本类似，但工厂工人更注重价格合理，而教师更注重商品质量。另据卡方(x2)独立性检
验，不同职业的顾客购物动机各不相同，差异非常显著(显著性水平为O.001)。
不同经济收入顾客购物动机的排序(表略)：经济收入不同的顾客购物动机的排序虽有不同，但购物动机基本类似，如月薪501-l000元的顾客动机和月薪为l00l—2000元的顾客动机完全相同。除了购物环境好和商品档次高这两个动机外，月薪较低的顾客和月薪较高的顾客都较注重商场的服务和商品齐全。另据卡方(x2)独立性检验，不同月薪顾客的购物动机虽有不同，但差异并不显著(显著性水平为O.05)。
这次顾客基本情况的调查，共计发出调查表1487份，回收1487份，回收率100％。统计分析表明，在杭州大厦购物中心的顾客中按性别构成分，男性顾客699人，占47％，女性顾客788人，占53％；按年龄构成分，34岁以下顾客1106人，占74.4％，35岁以上顾客381人，占25.6％；按居住地分，杭州市区的956人，占64.4％；按职业分，公司、事业单位职员占53.6％；按月薪分，50l—2000元的占75.6％；按购物动机分，认为商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好的占69.4％。由上可见，杭州大厦购物中心的顾客群中，以女性为主，34岁以下的年轻人为主，杭州当地市民为主，公司及事业单位职员为主，月薪50l—2000元的为主。无须多加解释，这样的一个顾客群主体，其购物动机必然是要求商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好。换一个角度说，正是杭州大厦购物中心把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特
色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。因此，我们完全可以这样说，杭州大厦购物中心3年前的中高档市场定位是准确的。今后的任务是在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收。
③ 市场调查的主要工作内容有什么
市场调查的主要工作内容就是查询各种各样的店有没有不符合标准的地方。
调查之后进行处理，然后重新调查，这就是他们的工作内容。
④ 市场调研报告的要素
第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。
第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。
第三，用词力求准确，文风朴实。毛泽东的《湖南农民运动考察报告》是很好的典范。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语应力求准确易懂。通俗应该是提倡的。特别是被调查对象反映事物的典型语言，应在调研报告中选用。盲目追求用词新颖，把简单的事物用复杂的词语来表达，把简单的道理说得云山雾罩、玄而又玄，实际上是学风浮躁的表现，有时甚至有“没有真功夫”之嫌。
第四，逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事，逻辑关系是指论据和观点之间内在的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研报告的结构可以不拘一格。
第五，要有扎实的专业知识和思想素质。好的调研报告，是由调研人员的基本素质决定的。调研人员既要有深厚的理论基础，又要有丰富的专业知识。一项政策往往涉及到国民经济的许多方面，并且影响到不同的社会群体，只有具备很宽的知识面，才能够深刻理解国家的大政方针，正确判断政策所涉及的不同群体的需要；才能看清复杂事物的真实面目。恩格斯说过：如果现象和本质是统一的，任何科学都没有存在的价值了。调研人员一定要具备透过现象洞察事物本质的能力。这源于日积月累，非一朝一夕之功。
第六，要对人民有感情，对事业、对真理有追求。任何事物都是一分为二的，调研报告带有一定程度的主观性。作者所处的立场决定了报告的主题和观点，也决定了报告素材选取的倾向性。巴金说，“不是我有才能，而是我有感情”。深入实际搞调研，一定要有为老百姓、为国家解决问题的强烈愿望和感情。
⑤ 市场调查的流程是什么
市场调研工作的基本过程包括：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告。
1、调查目标
进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况。
企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
2、调查方案
一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：调查目的要求、调查对象、调查内容
、调查表、调查地区范围、样本的抽取、资料的收集和整理方法。
3、工作计划。组织领导及人员配备、访问员的招聘及培训、工作进度、费用预算。
4、实地调查。市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。做好实地调查的组织领导工作、做好实地调查的协调控制工作。
5、整理分析。实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。
6、调查报告
撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目、目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。
(5)市场调研摘要扩展阅读：
市场调查的作用
1、有助于更好地吸收国内外先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高管理水平
当今世界，科技发展迅速，新发明、新创造、新技术和新产品层出不穷，日新月异。这种技术的进步自然会在商品市场上以产品的形式反映出来。通过市场调查，可以得到有助于我们及时地了解市场经济动态和科技信息的资料信息。
为企业提供最新的市场情报和技术生产情报，以便更好地学习和吸取同行业的先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高人员的技术水平，提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，加速产品的更新换代，增强产品和企业的竞争力，保障企业的生存和发展。
2、为企业管理部门和有关负责人提供决策依据
任何一个企业都只有在对市场情况有了实际了解的情况下，才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。在企业管理部门和有关人员要针对某些问题进行决策时，如进行产品策略、价格策略、分销策略、广告和促销策略的制定，通常要了解的情况和考虑的问题是多方面的。
只有通过具体的市场调查，才可以得到具体的答复，而且只有通过市场调查得来的具体答案才能作为企业决策的依据。否则，就会形成盲目的和脱离实际的决策，而盲目则往往意味着失败和损失。
3、增强企业的竞争力和生存能力
商品市场的竞争由于现代化社会大生产的发展和技术水平的进步，而变得日益激烈化。市场情况在不断地发生变化，而促使市场发生变化的原因，不外乎产品、价格、分销、广告、推销等市场因素和有关政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素。
对于企业来说，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是企业能否取胜的关键。
⑥ 调研报告摘要怎么写
根据报告内容进行书写。
调研报告不同于调查报告，调查报告是因为发生了某内件事（如案件、容事故、灾情）才去做调查，然后写出报告。
调研报告的写作者必须自觉以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践。
从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。
调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地钻研材料。
研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。
因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被点赞，能否上升到政策，应该经过政策预评估。